Liever iemand spreken? ☎️ Bel ons (binnen kantooruren) op 085-487 4090
  2. Wiki
  3. Tickets

Tickets Categorie

Alle artikelen

Buckets (kanban) gebruiken bij tickets

Het is mogelijk om tickets onder te verdelen in buckets. Deze 'snede' of groepering kun je op meerdere velden toepassen. Zo kun je bijvoorbeeld groeperen op basis van behandelaar, maar ook op status of (indien ingeschakeld) mijlpaal. **Aan de slag** 1. Ga naar tickets en klik linksboven in op de knop [Buckets]. ![image.png](https://cyber4z.neo...

Leveranciersmanagement via mail

# Inleiding Deze handleiding wijst je door de mogelijkheden van leveranciersmanagement via e-mail. Aangestuurd vanuit een ticket. Het eindresultaat is dat Neoforce via e-mail de details van een het ticket doorstuurt naar het **e-mailadres van de leverancier**. *We gaan in dit stappenplan uit van aparte mails per leverancier. Je hardcoded dus h...

Werken met vertrouwelijke tickets

**Wat zijn vertrouwelijke tickets?** Door een ticket te markeren als vertrouwelijk, zorg je ervoor dat het ticket alleen **zichtbaar** is voor de **aanmelder** en alle **teamleden**. Dit soort tickets kun je bijvoorbeeld gebruiken voor het loggen van HR-werkzaamheden e.d. Je herkent vertrouwelijke tickets aan een slotje achter het ticketnummer ...

Wat is een aanmelder?

In dit artikel leggen we je uit wat een aanmelder is, en wat het verschil is ten opzichte van een behandelaar. # Wat is een aanmelder? Met het begrip 'Aanmelder' doelen we op de daadwerkelijke klant. Het gaan dan in principe niet over de organisatie (dus het bedrijf) maar de desbetreffende eindgebruiker of persoon binnen de klantorganisatie. Di...

Gebruik maken van sjablonen

Met behulp van sjablonen kun je bepaalde soorten tickets gaan standaardiseren. Dit houdt in dat je daarna met bijna één druk op de knop zo'n soort ticket aanmaakt. Denk bijvoorbeeld aan een sjabloon voor het registreren van een hardwaredefect. Na het kopiëren van het sjabloon kun je alle zaken nog steeds aanpassen of aanvullen. # Hoe kopieer je...

Hoe maak je (ticket)sjablonen?

# Wat zijn sjablonen? Met behulp van sjablonen kun je bepaalde soorten tickets gaan standaardiseren. Dit houdt in dat je daarna met bijna één druk op de knop zo'n soort ticket aanmaakt. Denk bijvoorbeeld aan een sjabloon voor het registreren van een hardwaredefect. Na het kopiëren van het sjabloon kun je alle zaken nog steeds aanpassen of aanvul...

Nummering van subtickets wijzigen

# Inleiding Je kunt de manier van de nummering van tickets en/of subtickets aanpassen. Standaard zal Neoforce bijvoorbeeld tickets aanmaken in een T-jaar+maand-volgnummer. In dit artikel leggen we je uit hoe je ervoor zorgt dat subtickets het nummer van het hoofdticket gebruiken. Het nummer van een subticket wordt dan bijvoorbeeld T2304-0124.01...

Hoe maak of bewerk ik een formulier?

In dit artikel leggen we je uit hoe je een nieuw formulier in Neoforce kunt maken. Dit is de sleutel tot meer efficiënte en effectieve interacties met je klanten en behandelaren. Formulieren stellen je in staat om specifieke informatie te verzamelen en deze direct om te zetten naar een gestroomlijnd ticket. # Wat is een formulier in Neoforce Fo...

Hoe zorg ik dat een manager alle tickets binnen zijn organis...

Standaard kan iedereen op de portal alleen zijn eigen tickets volgen. Dit uiteraard met het oog op privacy. Neoforce stelt je in staat om per persoon aan te geven dat de desbetreffende persoon **alle tickets** van zijn/haar organisatie mag zien en volgen binnen het klantenportaal. # Aan de slag 1. Ga naar de **betreffende persoon** binnen het ...

Huisstijl gebruiken in tussentijdse e-mails (sjablonen)

In dit artikel leggen we je uit hoe je met behulp van 'E-mailsjablonen' gestandaardiseerde e-mails tussentijds naar je klanten kunt sturen. Deze gebruik je bijvoorbeeld in het geval dat je nog informatie mist, en de klant via mail daarom wil vragen. # Aan de slag **Let op:** Om deze stappen uit te voeren is het van belang dat je over voldoende...

Mails importeren vanuit Office 365

In dit artikel wordt uitgelegd hoe je met behulp van je Office 365-account een koppeling kunt instellen met Neoforce. Zodra je deze koppeling instelt, zal Neoforce periodiek de mailbox uitlezen en mails verwerken. Is de afzender van de e-mail bekend? Dan wordt een nieuw ticket op naam van de afzender gemaakt. Is de e-mail een reactie op een tic...

Status wijzigen bij reactie (vanuit klantenportaal)

In dit artikel leggen we je uit hoe je de status van een ticket kun (laten) wijzigen indien een gebruiker een reactie plaatst. Hiermee behoud je overzicht en ben je sneller op de hoogte van gebruikersinput! # Status Het is natuurlijk van belang dat je een status hebt die met deze 'gebeurtenis' overeenkomt. Als je dit nog niet hebt, dien je deze...

Werken met uitgebreide tickets (workflows)

In dit artikel leggen we je uit wat uitgebreide tickets zijn, hoe deze werken en hoe je hiermee uitgebreide workflows kunt bouwen met behulp van sjablonen. # Wat zijn uitgebreide tickets Een uitgebreid ticket is een ticket dat bestaat uit één of meerdere subtickets. Je kunt dit gebruiken om uitgebreidere processen en workflows te stroomlijnen...
Alle artikelen