Buckets (kanban) gebruiken bij tickets
Het is mogelijk om tickets onder te verdelen in buckets. Deze 'snede' of groepering kun je op meerdere velden toepassen. Zo kun je bijvoorbeeld groeperen op basis van behandelaar, maar ook op status of (indien ingeschakeld) mijlpaal. Aan de slag ...
Leveranciersmanagement via mail
Inleiding Deze handleiding wijst je door de mogelijkheden van leveranciersmanagement via e-mail. Aangestuurd vanuit een ticket. Het eindresultaat is dat Neoforce via e-mail de details van een het ticket doorstuurt naar het e-mailadres van de leveran...
Werken met vertrouwelijke tickets
Wat zijn vertrouwelijke tickets? Door een ticket te markeren als vertrouwelijk, zorg je ervoor dat het ticket alleen zichtbaaris voor de **aanmelder** en alle *teamleden. Dit soort tickets kun je bijvoorbeeld gebruiken voor het loggen van HR-werkzaa...
Wat is een aanmelder?
In dit artikel leggen we je uit wat een aanmelder is, en wat het verschil is ten opzichte van een behandelaar. Wat is een aanmelder? Met het begrip 'Aanmelder' doelen we op de daadwerkelijke klant. Het gaan dan in principe niet over de organisati...
Gebruik maken van sjablonen
Met behulp van sjablonen kun je bepaalde soorten tickets gaan standaardiseren. Dit houdt in dat je daarna met bijna één druk op de knop zo'n soort ticket aanmaakt. Denk bijvoorbeeld aan een sjabloon voor het registreren van een hardwaredefect. Na he...
Hoe maak je (ticket)sjablonen?
Wat zijn sjablonen? Met behulp van sjablonen kun je bepaalde soorten tickets gaan standaardiseren. Dit houdt in dat je daarna met bijna één druk op de knop zo'n soort ticket aanmaakt. Denk bijvoorbeeld aan een sjabloon voor het registreren van een h...
Nummering van subtickets wijzigen
Inleiding Je kunt de manier van de nummering van tickets en/of subtickets aanpassen. Standaard zal Neoforce bijvoorbeeld tickets aanmaken in een T-jaar+maand-volgnummer. In dit artikel leggen we je uit hoe je ervoor zorgt dat subtickets het numme...
Hoe filter je op openstaande tickets?
In beginsel wil je -bij je ticketoverzicht- alleen de openstaande tickets zien. Neoforce laat je echter standaard alles zien. Om alleen de openstaande tickets zichtbaar te maken kun je een filter instellen. Hoe je dit doet, leggen we je in dit artik...
Hoe maak je een repeterend ticket
In Neoforce bieden wij de mogelijkheid om gebruik te maken van een triggeren een **actie** om *repeterende tickets te genereren. Deze functionaliteit is bijzonder handig voor bedrijven die regelmatig terugkerende taken of meldingen willen automatis...
Hoe maak of bewerk ik een formulier?
In dit artikel leggen we je uit hoe je een nieuw formulier in Neoforce kunt maken. Dit is de sleutel tot meer efficiënte en effectieve interacties met je klanten en behandelaren. Formulieren stellen je in staat om specifieke informatie te verzamelen ...
Hoe rond ik een ticket af?
Tickets vormen de ruggengraat van elk servicemanagementproces. Ze zijn in wezen werkopdrachten die de taakverdeling en workflow organiseren. Het bijhouden van de status van elk ticket is cruciaal voor effectief beheer en klanttevredenheid. Neoforce...
Hoe zorg ik dat een manager alle tickets binnen zijn organis...
Standaard kan iedereen op de portal alleen zijn eigen tickets volgen. Dit uiteraard met het oog op privacy. Neoforce stelt je in staat om per persoon aan te geven dat de desbetreffende persoon *alle ticketsvan zijn/haar organisatie mag zien en volgen...
Huisstijl gebruiken in tussentijdse e-mails (sjablonen)
In dit artikel leggen we je uit hoe je met behulp van 'E-mailsjablonen' gestandaardiseerde e-mails tussentijds naar je klanten kunt sturen. Deze gebruik je bijvoorbeeld in het geval dat je nog informatie mist, en de klant via mail daarom wil vragen. ...
Mails importeren vanuit Office 365
In dit artikel wordt uitgelegd hoe je met behulp van je Office 365-account een koppeling kunt instellen met Neoforce. Zodra je deze koppeling instelt, zal Neoforce periodiek de mailbox uitlezen en mails verwerken. Is de afzender van de e-mail bek...
Status wijzigen bij reactie (vanuit klantenportaal)
In dit artikel leggen we je uit hoe je de status van een ticket kun (laten) wijzigen indien een gebruiker een reactie plaatst. Hiermee behoud je overzicht en ben je sneller op de hoogte van gebruikersinput! Status Het is natuurlijk van belang dat...
Ticket doorsturen naar (Outlook-)agenda
In dit artikel leggen we je uit hoe je een ticket kunt plannen in de agenda van de betreffende behandelaar(s). Dit is een standaard functionaliteit van Neoforce en benodigt geen extra instellingen of rechten. Doorsturen naar agenda Open het ticke...
Werken met uitgebreide tickets (workflows)
In dit artikel leggen we je uit wat uitgebreide tickets zijn, hoe deze werken en hoe je hiermee uitgebreide workflows kunt bouwen met behulp van sjablonen. Wat zijn uitgebreide tickets Binnen het ticketsysteem van Neoforce kun je gebruikmaken v...