Wat zijn sjablonen?
Met behulp van sjablonen kun je bepaalde soorten tickets gaan standaardiseren. Dit houdt in dat je daarna met bijna één druk op de knop zo'n soort ticket aanmaakt. Denk bijvoorbeeld aan een sjabloon voor het registreren van een hardwaredefect.
Na het kopiëren van het sjabloon kun je alle zaken nog steeds aanpassen of aanvullen.
Hoe maak ik een sjabloon?
Let op: deze optie is alleen mogelijk indien je beschikt over de benodigde rechten. Vraag je (lokale) Neoforce-beheerder voor meer info.
-
Ga naar Beheer.
-
Kies, binnen de module tickets, voor de optie 'Sjablonen'.
-
Je ziet nu een overzicht van alle -al bestaande- sjablonen. Indien je de rechten hebt om sjablonen aan te kunnen maken, zul je nu ook de knop [Nieuw] zien. Klik op die knop.
-
Het onderstaande scherm zal nu openen. Daar kun je -in het eerste tabblad- gegevens over het betreffende sjabloon invullen.
Hier zie je ook een categorie. Die velden kun je beheren via 'Opzoeklijsten' (ook binnen beheer).
-
In het tweede tabblad ('Ticket'), zie je alle velden die je (kunt) invullen. Indien je een veld invult, zal die na het koppelen met een ticket worden overgenomen.
-
Klik nu als laatste op [Opslaan].