Hoe zorg ik dat een manager alle tickets binnen zijn organisatie mag zien?

Toegevoegd op woensdag 7 september 2022 15:37 | Laatst gewijzigd op donderdag 14 september 2023 09:52
114

Standaard kan iedereen op de portal alleen zijn eigen tickets volgen. Dit uiteraard met het oog op privacy. Neoforce stelt je in staat om per persoon aan te geven dat de desbetreffende persoon alle tickets van zijn/haar organisatie mag zien en volgen binnen het klantenportaal.

Aan de slag

  1. Ga naar de betreffende persoon binnen het behandelaarsgedeelte van Neoforce.

  2. Selecteer aan de rechterkant het vinkje 'Ja, deze persoon heeft toegang tot alle tickets van zijn/haar organisatie'.
    image.png

  3. Sla je wijzigingen op door op [Opslaan] te klikken.

De persoon zal nu (indien deze beschikt over een light account) alle tickets van zijn / haar organisatie kunnen volgen op het klantenportaal. Ook is het mogelijk om reacties te plaatsen of tickets te sluiten.

Vertrouwelijke tickets

Een uitzondering hierop zijn tickets die gemarkeerd zijn als vertrouwelijk. Dit soort tickets worden niet toegankelijk voor iemand anders.

Inhoudsopgave