In dit artikel leggen we je uit hoe je met behulp van 'E-mailsjablonen' gestandaardiseerde e-mails tussentijds naar je klanten kunt sturen. Deze gebruik je bijvoorbeeld in het geval dat je nog informatie mist, en de klant via mail daarom wil vragen.
Aan de slag
Let op: Om deze stappen uit te voeren is het van belang dat je over voldoende rechten beschikt. Zie je één of meerdere opties niet? Dan heb je waarschijnlijk te weinig rechten.
-
Klik rechtsboven op je naam en kies voor 'Beheer'.
-
Scroll in het linkermenu naar beneden en kies voor de optie 'E-mailsjablonen'.
-
Klik op de knop [Nieuw] om een nieuw sjabloon toe te voegen.
-
Geef het sjabloon minimaal een titel, stel eventuele verdere gewenste opties in.
-
Klik, zodra je klaar bent, op de knop [Opslaan] om het sjabloon op te slaan.
Het sjabloon gebruiken in een ticket
-
Klik in een ticket op het tekstveld voor het plaatsen van reacties
-
Zet het vinkje bij 'Verstuur via e-mail'.
-
Je zult zien dat er nu automatisch meer velden beschikbaar komen. Zo wordt o.a. het onderwerp en de ontvanger automatisch ingevuld.
💡 Indien je beschikt over een e-mailsjabloon dat standaard geselecteerd moet zijn, wordt deze uiteraard automatisch geselecteerd zoals je hieronder ook ziet.
-
Schrijf nu de gewenste mail en klik daarna op [Opslaan]. De mail wordt nu, samen met een eventuele huisstijl of andere template-data naar de ontvanger gestuurd.