Met behulp van sjablonen kun je bepaalde soorten tickets gaan standaardiseren. Dit houdt in dat je daarna met bijna één druk op de knop zo'n soort ticket aanmaakt. Denk bijvoorbeeld aan een sjabloon voor het registreren van een hardwaredefect.
Na het kopiëren van het sjabloon kun je alle zaken nog steeds aanpassen of aanvullen.
Hoe kopieer je een sjabloon naar een ticket?
Tijdens het aanmaken van ticket, heb je de mogelijkheid om een -bestaand- sjabloon over te nemen.
-
Maak een ticket aan via 'Nieuw ticket'.
-
In de rechterhoek zie je de knop [Sjablonen]. Klik op de knop.
-
Het onderstaande scherm zal nu openen en toont je een overzicht van alle sjablonen. Je kunt hierin zoeken en filteren op sjablonen.
-
Klik op het gewenste sjabloon. De gegevens worden nu overgenomen in het ticket.
-
Pas eventueel velden nog naar wens aan, en klik daarna op [Opslaan].