Buckets (kanban) gebruiken bij tickets
Het is mogelijk om tickets onder te verdelen in buckets. Deze 'snede' of groepering kun je op meerdere velden toepassen. Zo kun je bijvoorbeeld groeperen op basis van behandelaar, maar ook op status of (indien ingeschakeld) mijlpaal. **Aan de slag** 1. Ga naar tickets en klik linksboven in op de knop [Buckets]. ![image.png](https://cyber4z.neo...
Gebruik maken van sjablonen
Met behulp van sjablonen kun je bepaalde soorten tickets gaan standaardiseren. Dit houdt in dat je daarna met bijna één druk op de knop zo'n soort ticket aanmaakt. Denk bijvoorbeeld aan een sjabloon voor het registreren van een hardwaredefect. Na het kopiëren van het sjabloon kun je alle zaken nog steeds aanpassen of aanvullen. **Hoe kopieer je...
Hoe maak je (ticket)sjablonen?
Met behulp van sjablonen kun je bepaalde soorten tickets gaan standaardiseren. Dit houdt in dat je daarna met bijna één druk op de knop zo'n soort ticket aanmaakt. Denk bijvoorbeeld aan een sjabloon voor het registreren van een hardwaredefect. Na het kopiëren van het sjabloon kun je alle zaken nog steeds aanpassen of aanvullen. **Hoe maak ik ...
Leveranciersmanagement via mail
# Inleiding Deze handleiding wijst je door de mogelijkheden van leveranciersmanagement via e-mail. Aangestuurd vanuit een ticket. Het eindresultaat is dat Neoforce via e-mail de details van een het ticket doorstuurt naar het **e-mailadres van de leverancier**. *We gaan in dit stappenplan uit van aparte mails per leverancier. Je hardcoded dus h...
Werken met vertrouwelijke tickets
**Wat zijn vertrouwelijke tickets?** Door een ticket te markeren als vertrouwelijk, zorg je ervoor dat het ticket alleen **zichtbaar** is voor de **aanmelder** en alle **teamleden**. Dit soort tickets kun je bijvoorbeeld gebruiken voor het loggen van HR-werkzaamheden e.d. Je herkent vertrouwelijke tickets aan een slotje achter het ticketnummer ...
Hoe zorg ik dat een manager alle tickets binnen zijn organisatie mag zien?
Standaard kan iedereen op de portal alleen zijn eigen tickets volgen. Dit uiteraard met het oog op privacy. Neoforce stelt je in staat om per persoon aan te geven dat de desbetreffende persoon **alle tickets** van zijn/haar organisatie mag zien en volgen binnen het klantenportaal. # Aan de slag 1. Ga naar de betreffende persoon binnen het beha...
Wat is een aanmelder?
In dit artikel leggen we je uit wat een aanmelder is, en wat het verschil is ten opzichte van een behandelaar. # Wat is een aanmelder? Met het begrip 'Aanmelder' doelen we op de daadwerkelijke klant. Het gaan dan in principe niet over de organisatie (dus het bedrijf) maar de desbetreffende eindgebruiker of persoon binnen de klantorganisatie. Di...