In dit artikel leggen we je uit wat een aanmelder is, en wat het verschil is ten opzichte van een behandelaar.

Wat is een aanmelder?

Met het begrip 'Aanmelder' doelen we op de daadwerkelijke klant. Het gaan dan in principe niet over de organisatie (dus het bedrijf) maar de desbetreffende eindgebruiker of persoon binnen de klantorganisatie. Dit kan uiteraard ook een verantwoordelijke zijn.

Het feit dat iemand aanmelder is, betekent in de praktijk vaak dat die persoon ook het ticket heeft aangemaakt (via bijvoorbeeld het klantenportaal). Maar dit hoeft dus niet altijd waar te zijn. In het geval van een telefonisch aangemeld ticket, is de aanmelder niet diegene die het ticket heeft aangemaakt. Dit zal een interne medewerker zijn.

Verschil met behandelaar

Een behandelaar is diegene die het ticket in behandeling neemt en 'het werk uitvoert'. Dit kunnen -indien ingesteld- ook meerdere gebruikers zijn. Een behandelaar beschikt dan ook altijd over een Neoforce-account en werkt binnen de kaders van zijn/haar team.