Binnen Neoforce worden tickets verdeeld over teams en toegewezen aan één of meerdere behandelaars.
Deze structuur helpt om verantwoordelijkheden te verdelen en samenwerking binnen en tussen afdelingen te stroomlijnen.

Teams

Een team in Neoforce vertegenwoordigt doorgaans een groep collega’s die samenwerken binnen een bepaalde afdeling, discipline of expertisegebied; bijvoorbeeld Servicedesk, ICT-beheer, of HR.

• Teams zorgen ervoor dat tickets automatisch of handmatig kunnen worden toegewezen aan de juiste groep mensen.
• Teams komen overeen met de “clubs” waarin je intern samenwerkt.
• Een ticket wordt altijd aan één team gekoppeld.
• Afhankelijk van de instellingen kan een ticket meerdere behandelaars binnen dat team krijgen.
• Teams kunnen gebruikt worden om rapportages, dashboards en werkverdeling te structureren.

Behandelaars

De behandelaars zijn de personen die verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van het ticket.
Een behandelaar kan:

• Lid zijn van één of meerdere teams.
• Tickets toegewezen krijgen vanuit elk team waarvan hij of zij lid is.
• De voortgang, status en communicatie binnen het ticket beheren.

Wanneer meerdere behandelaars actief zijn binnen hetzelfde ticket, kunnen zij samenwerken door reacties toe te voegen, bijlagen te plaatsen en updates te delen. Dit bevordert transparantie en teamwork binnen het platform.

Flexibiliteit

Neoforce biedt veel flexibiliteit in hoe teams en behandelaars worden ingericht.

Enkele voorbeelden:

• Een ticket kan automatisch worden toegewezen aan een team op basis van categorie, prioriteit of klant.
• Behandelaars kunnen tijdelijk aan een team worden toegevoegd, bijvoorbeeld bij piekbelasting of projecten.
• In sommige configuraties kan een behandelaar tickets uit meerdere teams tegelijk inzien en afhandelen.