In beginsel wil je -bij je ticketoverzicht- alleen de openstaande tickets zien. Neoforce laat je echter standaard alles zien. Om alleen de openstaande tickets zichtbaar te maken kun je een filter instellen.
Hoe je dit doet, leggen we je in dit artikel uit.
Goed om te weten
Modules & tickets
Dit wiki-artikel gaat specifiek over tickets, echter dit principe van filteren geldt bij bijna alle modules en pagina's. De werking is voor iedere pagina ongeveer gelijk aan de methode die hier beschreven wordt.
(Persoonlijke) voorkeuren
Vooraf is het goed om te vermelden dat iedere gebruiker eigen filterinstellingen heeft. Dit betekent dan ook dan iedere gebruiker zelf dit moet instellen. Daarnaast heb je per pagina ook andere filterinstellingen die binnen de persoonlijke voorkeuren worden opgeslagen.
Filteren op status
Let op: De waarden en veldopties die je ziet in de screenshots hieronder kunnen per Neoforce-omgeving verschillen. Deze screenshots zijn genomen op onze (support) omgeving en zijn mogelijk anders ingesteld dan jouw omgeving.
-
Om te filteren op de status, ga je op de indexpagina van tickets naar de optie [Sorteer & Filter].
-
Het onderstaande scherm wordt nu zichtbaar. Op de eerste tabblad kun je o.a. de sortering en de archiefinstellingen wijzigen. Ook heb je de mogelijkheid om al te filteren op een behandelaar.
-
Om meer filterinstellingen te gebruiken (en dus ook het veld 'Status'), ga je naar het tweede tabblad (Filters)
-
Je ziet nu een overzicht van alle velden waarop je kunt filteren. Klik op het eerste vinkje (links naast het veld) om de filter te activeren.
-
Kies daarna eventuele waarden waarop je wil filteren en klik daarna op [Toepassen] om de filter in te stellen.