In dit artikel leggen we je uit hoe je een ticket kunt plannen in de agenda van de betreffende behandelaar(s). Dit is een standaard functionaliteit van Neoforce en benodigt geen extra instellingen of rechten.

Doorsturen naar agenda

1. Open het ticket als behandelaar.

2. Klik rechtsboven op de knop 'Acties'.
   

3. Je ziet alle beschikbare acties, maar ook de actie 'Agenda uitnodiging'. Kies voor die actie.
   
   (Let op: dit kan per Neoforce-omgeving verschillen. In dit geval gaat het dus om de hierboven gearceerde actie).

4. Je ziet nu een voorbeeld van de agenda-uitnodiging die verzonden zal worden. Hier valt wellicht op dat de begin- en einddatum al worden ingevuld. Dit gebeurt op basis van de start en einddatum van het ticket. Ook zie je dat het verzoek en de titel al wordt ingevuld.
   Dit kun je naar wens aanpassen.

5. Klik op Verstuur om de agenda-uitnodiging daadwerkelijk te verzenden.

Agenda-item

Wanneer je de agenda-uitnodiging verstuurt, wordt er automatisch een .ics-bestand meegestuurd. Dit bestand bevat alle relevante informatie over de geplande afspraak, zoals datum, tijd en onderwerp, en kan gemakkelijk in de agenda van de ontvanger worden geïmporteerd.

Bevestigingen en reacties

Eventuele antwoorden op de agenda-uitnodiging, zoals bevestigingen of afwijzingen, worden teruggestuurd naar het ingestelde e-mailadres van Neoforce. Dit zorgt ervoor dat je altijd op de hoogte bent van de beschikbaarheid en reacties van de behandelaars. Eventueel zou je het antwoord weer kunnen importeren bij het betreffende ticket.