Tickets vormen de ruggengraat van elk servicemanagementproces.
Ze zijn in wezen werkopdrachten die de taakverdeling en workflow organiseren. Het bijhouden van de status van elk ticket is cruciaal voor effectief beheer en klanttevredenheid. Neoforce biedt een geavanceerd en flexibel systeem om dit te doen.
Waarom de status belangrijk is
De status van een ticket is niet zomaar een label; het is een cruciaal datapunt dat het leven van het ticket van begin tot eind traceert.
In Neoforce wordt dit beheerd via het veld status, een aanpasbare functie die kan worden ingesteld om precies de juiste waarden voor uw workflow weer te geven.
Het voordeel hiervan is dat je niet alleen kunt zien welke tickets zijn afgerond, maar ook dat je automatisering kunt toevoegen, zoals het verzenden van een e-mail naar de klant wanneer een ticket is afgerond.
Ticket afronden
Zoals al genoemd werkt het afronden op basis van status. In de screenshots hieronder zie je dan ook een aantal statussen. Uiteraard kan het zijn dat jouw omgeving over andere waarden beschikt.
-
Open het betreffende ticket als behandelaar.
-
Schrijf eventueel nog opmerkingen op de tijdlijn.
-
Verander daarna de status naar (in dit geval) 'Afgerond'.
-
Klik nu als laatste op [Opslaan] om je wijzigingen definitief op te slaan.
Door deze stappen te volgen, optimaliseer je niet alleen je workflow maar zorg je ook voor een gestroomlijnde communicatie binnen je team en met je klanten.
Met Neoforce wordt het afronden van tickets een gestroomlijnd en georganiseerd proces, waardoor zowel de efficiëntie als de klanttevredenheid toeneemt.