In dit artikel leggen we je uit hoe je de status van een ticket kun (laten) wijzigen indien een gebruiker een reactie plaatst. Hiermee behoud je overzicht en ben je sneller op de hoogte van gebruikersinput!
Status
Het is natuurlijk van belang dat je een status hebt die met deze 'gebeurtenis' overeenkomt. Als je dit nog niet hebt, dien je deze eerst aan te maken.
In het voorbeeld hieronder gebruiken we de status 'Reactie door AANMELDER'. Dit kan op jouw omgeving uiteraard iets anders zijn.
Wijzigen van de status
-
Klik rechtsboven op je naam, en ga naar 'Beheer'.
-
Ga nu naar de algemene instellingen van Tickets en kies voor het tabblad 'Klantenportaal'.
-
Hier vind je de opties met betrekking tot reacties door gebruikers. In dit geval is het van belang om de hieronder gearceerde opties aan te passen.
-
Pas de opties naar wens aan. Vergeet niet om een status te selecteren.
-
Klik daarna op [Opslaan]